高铁服务与管理专业

一、招生对象与学制:

招生对象:初中、普通高中(职高、技校、中专、艺校及同等学历者)、本专科大学应往届毕业生。

学制:初中二年制,高中一年制,大学半年制。

二、培养目标:

本专业培养具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质,熟悉国内外高铁服务业务,掌握专业技能,具有较高外语水平、团结协调能力和灵活应变能力,为顾客提供优质服务、适合高铁事业需求与发展的乘务、乘服、高铁车站地勤等领域的高级服务与管理人才。毕业后能胜任高铁车厢乘务、餐吧乘务或从事高铁车站安检、VIP服务、客运、票务等工作。

三、人才培养规格

(一)知识、能力、素质结构

知识结构:掌握高速铁路客厢服务与管理、客厢设备使用管理的基本知识;熟悉服务心理学和相关软件系统;了解旅游地理、市场营销方面的知识;熟练掌握乘务英语、乘务礼仪知识。

能力结构:具有较强岗位实践能力、综合服务能力及应变能力;有气质、形体美。

素质结构:热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观;有理想、有道德、有文化、有纪律;有良好的职业道德、敬业精神和心理素质;身体健康;有开拓和创新精神。

(二)职业资格证书要求

本专业实行“学业证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式,对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生,发给相应的学业证书。同时要求学生参加相关职业资格技术证书考试(如普通话等级证书考试、铁路客服证书考试),并取得相应资格证书。

四、课程结构与学时分配表

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

客服管理专业

辽源市工商学校与北京国际商务学院联合开办客服管理专业,致力于培养具有创新精神和贯通中西商务知识的实用性、高素质的复合型管理人才。

招生年龄:15周岁-26周岁

学制:二年制、半年制,两地教学。

培训内容:普通话训练、计算机操作及训练、呼叫中心应用及发展、客户服务技巧及案例剖析、客户心理分析、电话沟通技巧、职业生涯设计与自我管理等。TSR/CSR团队协作训练、客户服务技巧及实战、高效的思维习惯,职业生涯设计,呼叫中心应用发展,情绪控制与压力缓解等。
毕业生的工作具体是怎么样的?
     在各企业的呼叫中心内部,为了提高客户服务质量,按照工作的内容设置了不同的工作模块,咨询方向主要是指客户服务人员,工作内容主要以解答客户咨询问题为主;外呼方向主要是指通过电话、邮件等多媒体呼出,达到客户回访、对外销售的目的;质检方向主要是针对呼叫中心内部做质量监督、检查的人员;培训方向主要是指为呼叫中心做相关业务培训与业务指导人员。

 

 

 

    

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